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茂名市领导莅临大众通信 智能呼叫中心引关注 更新时间:2019-05-12 02:16   香港六合资料码报

  深茂铁路开通推动了粤西经济高质量发展,以茂名为首的粤西城市代表都在积极对接此次机遇,为经济发展的新格局拉开帷幕。为了迅速融入粤港澳大湾区发展共享经济红利,茂名市政府积极接洽珠三角各优质企业

  深茂铁路开通推动了粤西经济高质量发展,以茂名为首的粤西城市代表都在积极对接此次机遇,为经济发展的新格局拉开帷幕。为了迅速融入粤港澳大湾区发展共享经济红利,茂名市政府积极接洽珠三角各优质企业,希望通过释放更多的政策福利,吸引优秀企业进驻茂名市,为其营造更加宽松的创业、经营环境。

  8月28日,茂名市政府一行领导团莅临参观深圳市三三得玖集团,及其子公司:深圳市大众通信技术有限公司(以下简称大众通信)、深圳市高斯通信息技术有限公司、深圳市三三得玖教育科技有限公司、深圳市云屋科技有限公司。此次造访,旨在考察并推动“三三得玖科学城”项目的落地及实施。

  “三三得玖科学城”项目为茂名市政府牵头,三三得玖通信具体实施落地,在茂名市打造集投资、科技、实业、产业聚集、产业地产、配套商业与服务于一体的综合项目。该项目总投资规模可达百亿元,带来直接就业人口达2万多人。通过该项目的实施,最终把茂名市打造成粤西地区的区域中心城市,吸引优秀的人才留驻茂名,提升茂名的科技实力和经济实力。

  “三三得玖科学城”项目包含七大建设内容,在本次茂名市政府领导参观过程中,“智能呼叫中心”的建设成为最受关注的话题之一。智能呼叫中心项目由三三得玖集团子公司——大众通信负责落地实施。大众通信深耕在商务语音通信领域十余年,从资源端、到软件端再到平台端为企业打造一条龙的语音通信服务,未来将向“轻资产、服务化”方向发展,打造企业语音通信的闭环。在接下来的布局中,大众通信将通过渗透人力外包服务市场,并结合大众通信在语音领域的技术研发成果——云客服软件、AI语音客服、大数据等前沿技术,打造智能云呼叫中心的生态系统。

  呼叫中心一直以来是中国政府重点扶持的项目,2011年以来,中国呼叫中心产业累计投资规模逐年增长,截至2016年底,中国呼叫中心产业累计投资规模已达1557亿元。目前,包括江苏、山东、西安、重庆、成都等各省市政府都推出了相应的措施,大力扶持呼叫中心企业的发展;包括北上广深的20个呼叫中心试点城市,其当地政府都在布局呼叫中心产业园,并将呼叫中心产业推向发展。基于国内的呼叫中心市场如火如荼,大量的国内外呼叫中心外包的项目流向了中国的第三方呼叫中心。过去,企业自建呼叫中心无论是在运营成本、建设成本还是人力成本上,其费用数额都非常庞大,未来企业呼叫中心的业务逐步流向第三方呼叫中心市场。

  据统计,2017年国内整体呼叫中心(含云端部署与本地部署)的市场规模为6301.0亿元。由于基数大且市场相对稳定,呼叫中心市场的年复合增长率为8.4%,且在2020年后预计年复合增长率为5.5%,达8930.5亿元。

  由大众通信支持的智能呼叫中心进驻科学城,同时利用AI语音客服技术,实现集约化、高效化的管理,进一步提升单个坐席产值,全面提升盈利能力。三三得玖集团董事长王锦国表示,大众通信的云通信平台——玖云平台具备全国领先的平台运营能力,其底层汇接设备采用的是华为IMS系统,IMS单系统可支持50万并发会线年整体的呼叫中心规模在150万坐席左右,玖云平台可以承载全国1/3的呼叫中心坐席同时打电话。

  深圳市大众通信技术有限公司副总经理刘倩介绍,目前人力成本占据整体呼叫中心成本的75%左右,随着人力成本不断增加,未来这个数值可能达到80%以上。另外,呼叫中心人员每年的流失率高达30%左右,人工成本问题将是未来呼叫中心产业发展的最大瓶颈。AI语音客服与呼叫中心的结合将是大势所趋,AI语音客服可以承担市场上包括回访、调研、营销等业务场景。大众通信的AI语音客服技术已初步推向市场,并获得一定的认可度,未来将该技术与人工客服糅合,将简单的场景交给AI语音客服处理,复杂的场景交给人工客服,不但可以提升呼叫中心的运营效率,降低整体人力成本,还可以提升客服岗位待遇,降低客服人员的流失率。

  茂名市政府副秘书长何志强在最后表示,对“智能呼叫中心”的项目表示密切关注,并对三三得玖集团以及大众通信的技术能力、核心骨干团队给予肯定。何志强表示,将积极推进茂名市政府与三三得玖集团各子公司的合作进度,欢迎像三三得玖集团、大众通信这样的优质企业进驻茂名市,期待政企合作后能为双方带来双赢局面。

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